Le sigle CLIC désigne le centre local d’information et de coordination. Il s’agit d’un service de proximité destiné aux personnes âgées, à leurs proches et aux professionnels qui les accompagnent. Sa mission principale consiste à rendre plus lisibles les solutions disponibles lorsque l’avancée en âge entraîne des questions sur la santé, le logement, les aides à domicile, les finances ou l’entrée en établissement.
Un CLIC n’est pas un organisme qui verse directement toutes les prestations et ce n’est pas non plus un service de soins. Il informe, évalue les besoins, oriente vers les interlocuteurs compétents et peut contribuer à coordonner les interventions. Son fonctionnement dépend de l’organisation retenue localement par le conseil départemental ou par une structure à laquelle cette mission a été confiée. Les services proposés peuvent donc varier d’un territoire à l’autre.
Le CLIC s’adresse notamment aux personnes de 60 ans et plus, mais l’âge d’accès et les modalités d’accueil doivent être vérifiés auprès du service local. Les proches aidants peuvent également le contacter, y compris lorsqu’ils souhaitent simplement comprendre les démarches à entreprendre pour un parent ou un conjoint.
Le recours à un CLIC peut être utile dès que plusieurs questions se croisent ou que la situation devient difficile à organiser. Il n’est pas nécessaire d’attendre une urgence ou une perte d’autonomie importante. Une demande d’information précoce permet parfois de mieux préparer les changements à venir et d’éviter des démarches effectuées dans le désordre.
Le CLIC peut aussi être sollicité lorsqu’une personne refuse l’aide proposée. Dans ce cas, le service ne peut pas imposer une intervention à une personne majeure capable de décider, mais il peut aider les proches à comprendre les options et les limites de leur rôle.
Les missions exactes sont définies localement, mais l’activité d’un CLIC s’organise généralement autour de plusieurs fonctions complémentaires.
Le CLIC explique les dispositifs susceptibles de répondre à une situation donnée et précise vers quel interlocuteur se tourner. Il peut orienter vers les services d’aide et d’accompagnement à domicile, les infirmiers, les services de soins infirmiers ou les structures sanitaires, selon les besoins identifiés. Il peut également renseigner sur les solutions d’hébergement, les transports adaptés, les associations locales ou les actions de prévention.
L’évaluation ne porte pas uniquement sur l’état de santé. Elle peut prendre en compte l’autonomie dans les actes quotidiens, l’environnement du logement, les ressources disponibles, la présence d’un aidant, les habitudes de vie et les souhaits de la personne. Cette vision d’ensemble aide à distinguer une demande ponctuelle d’une situation nécessitant une coordination plus durable.
Lorsque plusieurs professionnels ou services interviennent, le CLIC peut faciliter la circulation des informations avec l’accord de la personne concernée. Il ne remplace pas le médecin traitant, le service social hospitalier ou l’équipe médico-sociale chargée d’une évaluation officielle. Son rôle est plutôt de rapprocher les bons interlocuteurs et d’aider à construire un parcours cohérent.
Certains CLIC organisent ou relaient des réunions d’information, des ateliers de prévention des chutes, des actions sur la nutrition, la mémoire, l’activité physique ou l’usage du numérique. Ils peuvent aussi faire connaître les activités locales qui favorisent le maintien du lien social. Le contenu et la fréquence de ces actions dépendent du territoire.
Le CLIC ne décide pas à la place des organismes compétents, mais il peut aider à préparer un dossier et à comprendre les étapes. L’allocation personnalisée d’autonomie, ou APA, est attribuée par le département aux personnes répondant aux conditions prévues par le Code de l’action sociale et des familles. À domicile, son montant dépend notamment du niveau de perte d’autonomie évalué selon la grille nationale AGGIR, des ressources et du plan d’aide retenu. Le CLIC peut expliquer la procédure locale et orienter vers le service chargé de l’instruction.
Selon la situation, l’orientation peut concerner :
Les critères, les pièces justificatives et les délais ne sont pas identiques pour toutes ces démarches. Il est donc préférable de demander au CLIC une liste actualisée des documents nécessaires plutôt que de constituer un dossier à partir d’informations générales.
Les sigles du secteur gérontologique peuvent donner l’impression que plusieurs services exercent la même mission. Le tableau suivant permet de distinguer leurs rôles principaux. Les intitulés et l’organisation peuvent toutefois varier selon les départements.
| Interlocuteur | Rôle principal | Quand le contacter |
|---|---|---|
| CLIC | Information, orientation, évaluation globale et coordination de proximité | Quand la situation nécessite de comprendre les solutions et les démarches |
| Conseil départemental | Instruction ou attribution de certaines prestations, dont l’APA | Pour déposer une demande relevant du département |
| Médecin traitant | Suivi médical, diagnostic, prescription et orientation sanitaire | En cas de problème de santé ou de baisse des capacités |
| Service social hospitalier | Préparation de la sortie et recherche de solutions après une hospitalisation | Lorsqu’une sortie doit être organisée |
| Maison départementale de l’autonomie | Accueil et traitement de démarches liées à l’autonomie, selon l’organisation locale | Pour certaines demandes administratives et évaluations |
Le CLIC peut donc être le premier interlocuteur, mais il ne doit pas être considéré comme le guichet unique de toutes les politiques du vieillissement. Pour une douleur, une chute, une confusion soudaine ou une aggravation rapide de l’état général, la priorité est médicale. En cas de danger immédiat, les services d’urgence doivent être contactés.
Le CLIC compétent est généralement celui qui couvre le lieu de résidence de la personne âgée. Son nom peut différer : certains territoires utilisent une appellation liée à la maison de l’autonomie, au point d’information local ou à une coordination gérontologique. Le conseil départemental, le centre communal ou intercommunal d’action sociale et les professionnels de santé peuvent indiquer le service correspondant au secteur.
Avant de téléphoner ou de se déplacer, il est utile de réunir quelques informations :
Un proche peut prendre le premier contact, mais les informations personnelles ne peuvent être partagées sans respecter le consentement et la confidentialité. Dans la mesure du possible, la personne âgée doit être associée aux décisions qui la concernent. Si elle ne peut pas exprimer seule sa volonté, le CLIC indiquera les interlocuteurs compétents et les règles applicables.
Clarifier les limites du service évite les attentes déçues. Un CLIC ne peut pas garantir l’obtention d’une prestation, accélérer automatiquement une décision administrative ou imposer un intervenant à domicile. Il ne remplace pas une évaluation médicale et ne pose pas de diagnostic. Il ne se substitue pas non plus au mandataire judiciaire, au tuteur, au curateur ou à la personne habilitée lorsqu’une mesure de protection juridique est nécessaire.
Le CLIC n’est pas toujours en mesure de financer une aide, de trouver immédiatement une place en établissement ou de résoudre une difficulté de logement. En revanche, il peut expliquer les possibilités réalistes, signaler les démarches prioritaires et orienter vers le service qui a le pouvoir de décider ou d’intervenir.
Les informations données doivent être vérifiées, en particulier lorsque la situation financière, familiale ou médicale évolue. Les barèmes, les plafonds et les procédures peuvent changer. Pour les règles relatives à l’APA et à l’action sociale, le Code de l’action sociale et des familles et les informations du conseil départemental constituent des références plus fiables qu’une estimation générale.
Un premier entretien est plus utile lorsqu’il part de faits précis. Au lieu d’indiquer seulement qu’une personne ne va plus bien, il est préférable de décrire les activités devenues difficiles, leur fréquence et les risques observés. Par exemple, les chutes répétées, les oublis de repas, l’impossibilité de gérer les courriers ou la fatigue d’un aidant sont des éléments concrets qui permettent de mieux apprécier les priorités.
Il est également important de distinguer trois niveaux de besoin :
Après l’entretien, noter le nom des interlocuteurs, les documents demandés et les dates de relance permet de suivre les démarches. Si aucun retour n’est reçu, il est possible de recontacter le service pour vérifier que la demande a bien été orientée. En cas de désaccord avec une décision administrative, le CLIC peut expliquer les voies de recours, sans se substituer à l’organisme qui a pris la décision.
L’information et l’orientation proposées par un CLIC sont généralement accessibles sans facturation directe pour l’usager. Les aides ou prestations vers lesquelles il oriente peuvent, en revanche, être soumises à des conditions, à une participation financière ou à une décision administrative. Il faut vérifier les modalités auprès du service concerné.
Oui, un proche peut demander des informations générales et exposer une situation. Pour transmettre des données personnelles ou organiser une intervention, le consentement de la personne concernée reste un principe essentiel, sauf cadre juridique particulier. Le CLIC peut préciser la conduite à tenir.
Non. Il peut informer les personnes vivant à domicile, en résidence autonomie ou en établissement, ainsi que leurs proches. Les modalités d’intervention et les partenaires mobilisables varient cependant selon le territoire.
Les missions peuvent être assurées sous une autre appellation, notamment par une maison départementale de l’autonomie ou un point d’information local. Le conseil départemental ou le centre communal d’action sociale peut orienter vers le service compétent.
