Pourquoi ces comptes sont-ils aujourd’hui indispensables ?
Depuis quelques années, la "dématérialisation" est quasiment la norme dans les démarches administratives : 82% des démarches essentielles doivent désormais être réalisées (au moins en partie) en ligne selon la Défenseure des droits (rapport 2023). Sans compte personnel, difficile voire impossible d'accéder :
- à ses remboursements de santé et demandes d’attestations sur Ameli.fr (Assurance maladie),
- à la déclaration de revenus, au paiement ou aux relances sur impots.gouv.fr,
- au relevé de carrière et à la demande de retraite sur retraite.fr ou info-retraite.fr.
Tout cela concerne tout le monde, y compris les plus de 65 ans. 2,3 millions de Français de 60 ans et plus n’utilisent pas Internet régulièrement en 2022 (Baromètre Numérique), mais certains "pas-à-pas" permettent de franchir le cap.
Ouvrir un compte Ameli : étapes détaillées
Le compte Ameli est utile pour : suivre ses remboursements, télécharger une attestation de droits, commander une carte Vitale, déclarer un changement d’adresse ou un médecin traitant, suivre ses arrêts maladie, etc.
Conditions préalables
- Avoir un numéro de Sécurité sociale (présent sur la carte Vitale ou sur une ancienne fiche de paie),
- Avoir une adresse e-mail personnelle (pour les alertes et la récupération des accès),
- Être affilié à la CPAM, la MSA ou la Sécurité sociale des indépendants.
Création d’un compte : le mode d’emploi
- Rendez-vous sur ameli.fr puis cliquez sur « Créer mon compte ».
- Remplissez les informations demandées :
- Numéro de Sécurité sociale (13 chiffres),
- Code postal,
- Date de naissance,
- Nom,
- RIB (en option, parfois utile pour authentifier la personne, ou pour les remboursements)
- Recevez un code provisoire par e-mail ou SMS (parfois par courrier si l’adresse mail n’est pas connue).
- Choisissez un mot de passe sécurisé : au moins 8 caractères, comprenant chiffres et lettres.
Attention : si le code ne marche pas, ou si vous n’avez jamais communiqué de mail, il faudra parfois appeler la CPAM (3646, coût d’un appel local) pour valider la création, surtout en cas de dossier très ancien.
Cas fréquent : impossible de créer le compte… que faire ?
- Si un message indique qu’un dossier existe déjà, tentez la récupération de mot de passe (voir plus bas).
- Pas d’adresse e-mail ou pas d’ordinateur : vous pouvez passer par un point d’accueil France Services ou demander à un aidant avec votre accord.
Sources pour cette démarche : ameli.fr, service-public.fr
Créer ou retrouver son compte impots.gouv.fr quand on est senior
Toute déclaration d’impôt, demande d’avis, signalement d’un changement de situation (résidence, succession…) ou installation d’un prélèvement mensuel se fait désormais quasi-exclusivement sur impots.gouv.fr. Même les seniors déclarés non-imposables en ont besoin (exemple : obtenir un justificatif ou signaler des changements).
Ce qu’il vous faut avant de commencer
- Votre numéro fiscal (il figure sur toute correspondance des Impôts : ancienne déclaration, avis d’imposition, etc.),
- Une adresse e-mail personnelle et fiable,
- Si première connexion : votre dernier avis d’imposition.
Étapes pour créer un compte
- Allez sur impots.gouv.fr et cliquez sur « Votre espace particulier ».
- Puis sur « Créer mon espace particulier ».
- Remplissez :
- Numéro fiscal (13 chiffres),
- Numéro d’accès en ligne (7 chiffres, sur votre déclaration ou courrier reçu),
- Revenu fiscal de référence (sur votre dernier avis d’imposition).
- Choisissez et confirmez une adresse mail (elle devra être valide pour recevoir les alertes de connexion ou de remboursement).
- Créez un mot de passe solide et unique : ne jamais le prêter ni le laisser affiché.
Vous n’avez jamais déclaré en ligne ?
- Même si vous étiez « papier » avant, ces informations sont nécessaires ; appelez votre centre des finances publiques si besoin, ils peuvent retrouver votre numéro fiscal à distance.
- Pour une première connexion, vous pouvez demander un accompagnement dans les centres locaux France Services (plus de 2 500 lieux en France, dont une quinzaine dans l’Hérault, selon france-services.gouv.fr ).
Perte ou oubli des identifiants : la démarche de récupération
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » ou « Vous avez oublié votre numéro fiscal ? ».
- Renseignez votre e-mail ou votre numéro fiscal pour recevoir un lien de réinitialisation.
- Si aucune adresse e-mail n’est connue (cas fréquent des usagers âgés), téléphonez à votre service des impôts ou rendez-vous sur place (apportez une pièce d’identité).
L’administration est tenue d’accompagner tous les publics, une charte interne garantit une solution pour chaque situation, notamment pour les plus âgés ou en cas de handicap temporaire (source : Guide DGFiP Accessibilité Numérique 2023).
Gérer son compte retraite.fr ou Info-retraite.fr : essentiel pour suivre sa carrière et ses droits
Pour vos questions retraite (relevé de carrière, estimation, demande de départ, justificatifs de pension…), un espace personnel retraite.fr ou info-retraite.fr est désormais incontournable. C’est aussi ici que l’on suit ses versements mensuels, rectifie des erreurs de carrière ou télécharge une attestation fiscale.
Création d’un compte retraite.fr : quels documents préparer ?
- Nom, prénom(s), date de naissance,
- Numéro de Sécurité sociale,
- Une adresse e-mail individuelle (à ne pas partager, pour plus de sécurité),
- Votre dernier numéro de dossier ou un justificatif de pension, si déjà allocataire.
Créer un compte étape par étape
- Rendez-vous sur retraite.fr ou info-retraite.fr.
- Cliquez sur « Créer mon compte ».
- Remplissez les champs demandés ou utilisez le service FranceConnect (voir plus bas).
- Finalisez l’inscription par un code de validation envoyé à votre e-mail ou téléphone.
FranceConnect, l’allié pour simplifier vos accès
La plupart des sites officiels acceptent maintenant FranceConnect, un bouton permettant d’accéder à plusieurs comptes (Ameli, impots.gouv, retraite…) avec le même identifiant/mot de passe.
- Avantage : pas besoin de retenir plusieurs codes différents, tout est sécurisé, validé par un organisme public.
- Limite : attention à bien utiliser uniquement FranceConnect sur des sites reconnus (ceux dont l’adresse se termine par .gouv.fr ou .fr officiel).
En 2023, 41 millions d’usagers ont créé un compte FranceConnect, preuve de l’intérêt de ce nouvel outil (Source : franceconnect.gouv.fr).
Vous aidez un proche âgé ? Les solutions pour les aidants
Les démarches en ligne peuvent être faites par l’aidant (enfant, proche, aide à domicile), mais uniquement avec l’accord et la présence de la personne concernée, par respect de la confidentialité. Quelques conseils :
- Ne jamais utiliser votre adresse e-mail ou un mot de passe à vous (risque de mélanger les dossiers ou de bloquer les aides à la personne),
- Chaque personne doit avoir son propre compte, même pour un couple marié, ;
- La plupart des services disposent de fonctionnalités « mandat » ou « tiers de confiance », permettant à l’aidant d’intervenir officiellement.
Pour la retraite : la plateforme info-retraite.fr permet de nommer officiellement un mandataire ou de recevoir un accompagnement renforcé pour les plus de 75 ans, en particulier en cas de situation médicale complexe (source : Assurance retraite).
Protéger ses données et ses identifiants : conseils essentiels pour seniors
Le « phishing » ou tentative de vol de données personnelles est en forte augmentation auprès du public senior. En 2023, le nombre d’arnaques signalées aux impôts ou à l’Assurance maladie a augmenté de 34% (source : Cybermalveillance.gouv.fr).
- Ne jamais faire confiance à un mail réclamant un mot de passe ou le numéro de Sécurité sociale (même si l’expéditeur semble officiel, préfèrez toujours la connexion directe sur le site)
- N’écrivez jamais vos codes sur des papiers visibles ou à portée d’autrui ;
- Privilégiez toujours la création de mots de passe complexes (lettres, chiffres, majuscules et symboles) ;
- En cas de doute, multipliez les sources : appelez directement le numéro officiel (jamais celui figurant dans un mail suspect), ou demandez conseil à un proche ou à la mairie.
Où trouver de l’aide près de chez soi : ressources pour seniors dans l’Hérault
Pour celles et ceux qui se sentent démunis face à l’informatique, il existe de nombreuses structures locales d’accompagnement :
- France Services (accueil gratuit, ateliers numériques, accompagnement individuel). Voir la carte sur france-services.gouv.fr
- Centres communaux d’action sociale (CCAS) : présents dans toutes les communes de l’Hérault, ils proposent ateliers, aides à la connexion, et parfois des permanences « numérique » pour les seniors.
- France Connect Aidants : testée dans certains départements, cette nouvelle offre permet à un aidant de réaliser des démarches pour un proche vulnérable en toute sécurité (voir franceconnect.gouv.fr).
- Permanences départementales pour l’autonomie (Maisons de l’autonomie, MDA) : informations sur tous les droits en ligne pour les personnes âgées (08 05 89 50 50 dans l’Hérault).
Plus de 7 seniors sur 10 de 70 ans et plus dans l’Hérault sont désormais équipés d’un smartphone (Observatoire régional de l’innovation en Occitanie), mais l’accès aux plateformes reste encore une des trois principales difficultés identifiées en 2023 avec la complexité des démarches et la peur du piratage.
Pour aller plus loin : démarches, droits et entraide en ligne
Créer ou retrouver ses comptes essentiels – Ameli, impots.gouv, retraite.fr – est devenu incontournable mais cela ne doit jamais être un frein à l’accès à vos droits : derrière chaque démarche en ligne, il y a toujours une solution humaine possible (accueil physique, ligne téléphonique, ateliers d’initiation).
- Faites-vous accompagner sans gêne : le droit à l’accompagnement numérique est reconnu officiellement.
- Gardez vos codes et documents toujours en sécurité.
- N’hésitez pas à demander la double vérification (code envoyé par SMS ou mail) pour renforcer la sécurité de votre compte.
L’enjeu de ces accès numériques n’est pas seulement administratif : il s’agit, avec ces outils, de préserver votre autonomie, votre sérénité, et de rester acteur de vos choix, quel que soit votre âge.
