Depuis quelques années, la "dématérialisation" est quasiment la norme dans les démarches administratives : 82% des démarches essentielles doivent désormais être réalisées (au moins en partie) en ligne selon la Défenseure des droits (rapport 2023). Sans compte personnel, difficile voire impossible d'accéder :
Tout cela concerne tout le monde, y compris les plus de 65 ans. 2,3 millions de Français de 60 ans et plus n’utilisent pas Internet régulièrement en 2022 (Baromètre Numérique), mais certains "pas-à-pas" permettent de franchir le cap.
Le compte Ameli est utile pour : suivre ses remboursements, télécharger une attestation de droits, commander une carte Vitale, déclarer un changement d’adresse ou un médecin traitant, suivre ses arrêts maladie, etc.
Attention : si le code ne marche pas, ou si vous n’avez jamais communiqué de mail, il faudra parfois appeler la CPAM (3646, coût d’un appel local) pour valider la création, surtout en cas de dossier très ancien.
Sources pour cette démarche : ameli.fr, service-public.fr
Toute déclaration d’impôt, demande d’avis, signalement d’un changement de situation (résidence, succession…) ou installation d’un prélèvement mensuel se fait désormais quasi-exclusivement sur impots.gouv.fr. Même les seniors déclarés non-imposables en ont besoin (exemple : obtenir un justificatif ou signaler des changements).
L’administration est tenue d’accompagner tous les publics, une charte interne garantit une solution pour chaque situation, notamment pour les plus âgés ou en cas de handicap temporaire (source : Guide DGFiP Accessibilité Numérique 2023).
Pour vos questions retraite (relevé de carrière, estimation, demande de départ, justificatifs de pension…), un espace personnel retraite.fr ou info-retraite.fr est désormais incontournable. C’est aussi ici que l’on suit ses versements mensuels, rectifie des erreurs de carrière ou télécharge une attestation fiscale.
La plupart des sites officiels acceptent maintenant FranceConnect, un bouton permettant d’accéder à plusieurs comptes (Ameli, impots.gouv, retraite…) avec le même identifiant/mot de passe.
En 2023, 41 millions d’usagers ont créé un compte FranceConnect, preuve de l’intérêt de ce nouvel outil (Source : franceconnect.gouv.fr).
Les démarches en ligne peuvent être faites par l’aidant (enfant, proche, aide à domicile), mais uniquement avec l’accord et la présence de la personne concernée, par respect de la confidentialité. Quelques conseils :
Pour la retraite : la plateforme info-retraite.fr permet de nommer officiellement un mandataire ou de recevoir un accompagnement renforcé pour les plus de 75 ans, en particulier en cas de situation médicale complexe (source : Assurance retraite).
Le « phishing » ou tentative de vol de données personnelles est en forte augmentation auprès du public senior. En 2023, le nombre d’arnaques signalées aux impôts ou à l’Assurance maladie a augmenté de 34% (source : Cybermalveillance.gouv.fr).
Pour celles et ceux qui se sentent démunis face à l’informatique, il existe de nombreuses structures locales d’accompagnement :
Plus de 7 seniors sur 10 de 70 ans et plus dans l’Hérault sont désormais équipés d’un smartphone (Observatoire régional de l’innovation en Occitanie), mais l’accès aux plateformes reste encore une des trois principales difficultés identifiées en 2023 avec la complexité des démarches et la peur du piratage.
Créer ou retrouver ses comptes essentiels – Ameli, impots.gouv, retraite.fr – est devenu incontournable mais cela ne doit jamais être un frein à l’accès à vos droits : derrière chaque démarche en ligne, il y a toujours une solution humaine possible (accueil physique, ligne téléphonique, ateliers d’initiation).
L’enjeu de ces accès numériques n’est pas seulement administratif : il s’agit, avec ces outils, de préserver votre autonomie, votre sérénité, et de rester acteur de vos choix, quel que soit votre âge.