En France, près de 11 millions d’aidants accompagnent au quotidien un proche dépendant, selon le Baromètre Fondation April (2023). La majorité exerce ce rôle en parallèle d’une vie professionnelle et personnelle déjà bien remplie. Maintenir une communication efficace, rapide et sécurisée devient alors un défi : comment transmettre facilement les informations essentielles ? Comment rester présent, même à distance, sans saturer la charge mentale des familles et des soignants ?
La révolution des smartphones touche désormais l’accompagnement médico-social. Des applications mobiles ont été pensées spécifiquement pour fluidifier la communication entre les aidants (familiaux ou professionnels) et les personnes âgées ou dépendantes. Certaines sont déjà bien connues, d’autres innovent, toutes ont l’ambition de redonner du temps et de la sérénité aux familles comme aux professionnels.
Les besoins des utilisateurs varient grandement : certains souhaitent un carnet de liaison digital, d’autres une messagerie simple et sécurisée, ou encore des rappels de tâches partagées. Pour faire le tri, il existe des critères-clés à prendre en compte :
Conçue à l’origine pour les établissements, Familizz s’impose aussi chez les particuliers. L’application centralise toutes les informations : messages, photos, rappels de rendez-vous, comptes-rendus de soins. Elle permet d’intégrer l’ensemble des intervenants du cercle personnel et professionnel (famille, infirmiers, auxiliaires de vie…). Chacun a accès à ce qui le concerne. Familizz respecte la réglementation RGPD et bénéficie de serveurs hébergés en France (familizz.com).
LiNote se distingue par sa simplicité : il s’agit d’un écran tactile posé au domicile, associé à une application mobile pour la famille. Tous les messages (texte, vidéo, photos) apparaissent en grand sur la tablette LiNote, sans action nécessaire du côté de la personne âgée. Les proches envoient messages et rappels (ex : “pense à prendre ton médicament”) depuis l’app, accessibles instantanément par la personne âgée : zéro manipulation, zéro stress. linote.fr
Initié par la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA), Ma Boussole Aidants se présente comme un guide personnalisé pour les aidants : géolocalisation des services, guides pratiques, contacts d’urgence, actualités locales, mais aussi possibilité de créer un “espace famille” pour échanger messages, documents, alertes. maboussoleaidants.fr
Pensée pour maintenir le contact entre générations, LouLou fonctionne sur le modèle du “mur familial” privé, accessible par tous les proches : publications, images, messages, tâches partagées, suivi d’événements. L’aidé visualise simplement les contenus sur sa tablette ou son smartphone, même sans manipulations complexes (loulou.family).
Applications très complètes pour les “aidants de la génération sandwich” : gestion de la coordination à plusieurs, carnets de bord des soins, rappels médicaux, espace pour organiser les relais (qui fait quoi ?), partage facile de la “to-do liste”, documents administratifs, contacts utiles, bulletins de santé. CareMojos (France) ou Jointly (Royaume-Uni, accessible en France) misent sur l’organisation collaborative.
De nombreuses familles témoignent du gain de temps (et de stress) généré par ces applications. Par exemple, dans une famille utilisant Familizz, un simple message posté par l’auxiliaire de vie (“paracétamol administré à 14h – température mesurée à 37,6°C”) permet à tous les membres concernés – enfants, infirmière référente, médecin traitant – d’être instantanément informés, limitant les oublis ou doublons.
Plus de 40% des aidants familiaux se sentent isolés, d’après France Alzheimer : des outils comme LouLou ou LiNote tendent à recréer du lien, en favorisant l’envoi et le partage de petites attentions au quotidien, et même en offrant la possibilité de visites vidéo pour ceux qui vivent loin.
Pour les professionnels, l’accès rapide à l’historique des soins (CareMojos ou Familizz) évite de refaire X fois les mêmes questions, favorise la vigilance et la prévention (par exemple : en cas de variation de paramètres de santé ou d’événement inhabituel signalé le week-end).
La simplicité, la personnalisation, la rapidité des retours (qui a lu ? qui a commenté ? qui a coché la tâche ?) sont des gages d’efficacité et de confiance, essentiels à une coordination optimale pour le bien-être de l’aidé.
Quand il s’agit de santé ou de données personnelles, la vigilance est essentielle. Toute application sérieuse doit préciser :
Pour cela, privilégier les applications reconnues ou labellisées par des acteurs institutionnels (CNSA, Agence du Numérique en Santé, associations d’aidants) est un gage de sérieux. Par exemple, Ma Boussole Aidants et Familizz sont fréquemment recommandés dans les réseaux d’EHPAD et CLIC. Pour aller plus loin : consulter le portail de la CNIL sur les applications de santé (cnil.fr).
Le marché évolue vite : l’intelligence artificielle permet désormais la reconnaissance vocale, la traduction instantanée des messages, ou encore le pilotage des applications à la voix (pratique pour les personnes ayant des troubles moteurs ou cognitifs).
Des expérimentations comme “Aidant Connect” (piloté par les pouvoirs publics) visent à faciliter la gestion administrative par les aidants, à partir d’une seule interface sécurisée.
En complément, ne pas hésiter à rejoindre des groupes d’entraide locaux (France Alzheimer, Réseau des Aidants, associations via les CCAS ou plateformes d’accompagnement de la MDPH de l’Hérault), qui proposent souvent des ateliers d’initiation et de conseils sur l’usage de ces outils numériques.
L’essentiel : l’outil numérique n’est pas une fin en soi, mais un levier pour recréer du lien, fluidifier les échanges et sécuriser le parcours de l’aidé, tout en allégeant la charge des aidants.
Sources :