L’accompagnement personnalisé, ce n’est pas une prestation “standard”. C’est une réponse adaptée à la singularité de chaque personne. Avec le vieillissement de la population – en 2023, selon l’INSEE, 27,2% des habitants de l’Hérault ont plus de 60 ans (source : INSEE) – la diversité des besoins et des profils s’est accrue. Il existe donc toute une palette de structures locales qui participent, chacune à leur manière, à un accompagnement individualisé : écoute, réactivité, évaluation, suivi, ajustements…
Les CLIC sont nés en 2001 pour mieux centraliser l’information et l’orientation des personnes âgées. Dans l’Hérault, 8 CLIC couvrent l’ensemble du département (source : Conseil Départemental de l’Hérault). Ils ont un véritable rôle de carrefour :
À retenir : Le CLIC ne facture pas ses services, il est sans condition de ressources ou de dépendance.
Pour localiser le CLIC compétent dans l’Hérault : Liste actualisée sur le site du Conseil Départemental.
Chaque commune, même petite, dispose d’un CCAS. Dans l’Hérault, on en compte près d’une centaine (source : Annuaire Préfecture de l’Hérault, 2023). Ils sont le premier guichet d’accès :
Leur connaissance du tissu local et des situations individuelles permet une approche pragmatique. Les CCAS sont souvent le point de départ d’un accompagnement “sur-mesure”.
Souvent, les procédures et démarches en ligne deviennent un obstacle majeur… aujourd’hui, 38% des plus de 70 ans n’utilisent jamais Internet (source : Baromètre du Numérique 2023, ARCEP). Les Maisons France Services et MSAP sont précieuses :
L’Hérault compte 40 structures labellisées France Services ou MSAP. Ce service est ouvert à tous, sans rendez-vous la plupart du temps.
Lieux et horaires sur : Site de la Préfecture de l’Hérault.
Dans l’Hérault, les dispositifs d’aide à domicile se sont diversifiés pour s’adapter à chaque degré d’autonomie :
En 2022, ce sont près de 23 000 intervenants professionnels ou bénévoles qui exercent dans ce secteur pour l’Hérault (source DREETS Occitanie).
| Structure | Type d’accompagnement | Coordonnées |
|---|---|---|
| ADMR Sète | Aide à domicile, portage de repas, entretien du logement, accompagnement social | 04 99 04 74 90 |
| CCAS Sète | Instruction des aides, prévention de l’isolement, actions collectives, soutien administratif | 26 Quai Général Durand, Sète |
| France Services Frontignan | Aide aux démarches administratives, accès au numérique | Maison de la Citoyenneté, Frontignan |
| Petits Frères des Pauvres | Visites à domicile, accompagnement de la solitude | 04 67 57 10 99 |
Le soutien aux aidants est capital : en 2022, 9 aidants sur 10 déclarent avoir besoin de soutien ou de répit (source : Baromètre IPSOS, 2022, pour l’UNAF).
Il est utile de noter que le département expérimente le dispositif “Aide à l’évaluation globale” qui permet, via une équipe mobile pluridisciplinaire, d’aller à domicile pour les situations complexes ou évolutives (source : Département de l’Hérault, 2023).
Face à la croissance des besoins, l’Hérault voit aussi émerger des solutions innovantes : habitats partagés, réseaux de voisins solidaires, plateformes d’écoute téléphonique, maraudes sociales en milieu rural. Le “sur-mesure” n’est pas réservé aux grandes villes : dans le département, des communes rurales déploient des bus itinérants d’accompagnement, des agents de lien qui sillonnent quartiers ou hameaux pour repérer précocement l’isolement. Ces initiatives, souvent méconnues, font toute la différence au quotidien.
L’accompagnement personnalisé s’appuie avant tout sur la relation humaine. S’informer est le premier pas : solliciter une structure locale, même ponctuellement, peut ouvrir la porte à plus de sécurité, de sérénité et… d’épanouissement. Les solutions existent : elles sont proches, diversifiées, construites pour répondre (vraiment) à chaque histoire de vie.